办事像网购一样方便!“南沙网上政务超市”今日上线

  • 日期:09-06
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  2019 南方Plus客户端

  8月30日起,“南沙网上政务超市”正式上线!记者了解到,南沙按照中央和省、市全面深化“放管服”改革部署要求,以提升办事体验为出发点,借鉴银行和淘宝等电子商务的主动式信息化服务,上线“南沙网上政务超市”,打造网购式政务服务新体验。目前,南沙政务超市首批发布了13项高频服务主题,今后企业群众要办成“一件事”不用在多部门间来回跑动,只需在政务超市里,自主购物式下单,真正让办事像购物一样方便。

  首批发布13项高频服务主题

  “现在可以通过南沙网上政务超市办事,真的很方便!”8月30日上午,来自广东医谷产业园区的彭先生计划开办一家餐馆,听说今天上线了“南沙网上政务服务超市”,他便率先在南沙政务服务大厅设置的“政务e视通”服务平台终端机体验了这一创新服务。“到了网站中之后,只要根据服务引导选择办理事项和材料就行了,就像网购一样方便,中间有什么问题还可以和窗口工作人员直接视频连线咨询,办事方便极了!”

  记者看到,在“政务e视通”服务平台终端机中,办事者可以在此扫描文件、进行身份验证和视频连线等,还可以直接将材料投递到机器自带的“邮箱”中,快递员将自动获知消息前来取件运送。

  据悉,“南沙网上政务超市”围绕如何办好“一件事”,梳理主题涉及的多部门服务事项,设计服务套餐和引导“问卷”,办事人只需通过简单的问答选择,便可智能识别办理情形,精准推送办事人所需“办好一件事”事项清单,提供场景式的导办服务。目前,南沙政务超市首批发布了包括开旅馆、开药店、开餐馆、客车租赁车辆备案、引进人才入户、居住证等13项高频服务主题,让办事更智慧。

  智能柜台打造“家门口”的政务服务

  记者了解到,市民既可以通过个人电脑登录“南沙网上政务超市”办理事项,也可以通过一台“政务e视通“智能柜台机办理。前者方便个人用户在办公室或者家里办理政务事项,后者将放置到南沙各大产业园区中,实现企业一体化办理事项。

  南沙区政务办相关负责人表示,为方便群众、企业就近办事,南沙区政务服务数据管理局研发“政务e视通”服务平台,“政务e视通”服务平台,一方面将南沙网上政务超市的“主题式服务”和“零跑动”、“工程建设”、“中介服务”等特色服务进行汇聚融合;另一方面是一台集成身份认证、生物识别、智能填表、远程视频客服、材料自助投递等功能的一体化终端。

  “政务e视通”智能柜台将服务和智能设备整合,打造无人值守智能柜台,进驻到南沙区的镇街和工业园区,让政务服务延伸到企业“家门口”,推行“全天候24小时不打烊”服务模式。“政务e视通”智能柜台带有自助投递功能,结合“刷脸确权”+“远程确认”,企业在“家门口”就能把事情办下来,让办事更快捷。

  远程视频连线实现“智能帮办”

  记者了解到,南沙上线网上政务超市,努力为广大群众和企业提供网上办事场景式引导、淘宝式自主“选办”、主题式套餐推荐、可视化远程“帮办”等服务体验。

  “南沙网上政务超市”基于智能表单、电子资料库和政务数据共享等信息化手段,构建政务超市用户画像,智能填表引擎对办事人申请资格进行智能预判,根据用户画像,调取办事信息和材料数据,自动填充信息和引用办事资料,实现群众办事多做选择题少做填空题。

  此外,在“超市”中还可通过政务知识建库和智能客服系统,为办事人提供在线智能机器人、人工客服、远程视频导办等“智能导办”服务。在线智能机器人,可提供自助式咨询引导服务;而人工客服和远程视频导办客服,可提供疑难件咨询、材料预审、精准帮办等专业服务。

  【记者】柳时强

  【通讯员】员舒霞 李夏同 吴平

  【摄影】梁文祥

  【校对】黄买冰

  【作者】 柳时强

  【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

  8月30日起,“南沙网上政务超市”正式上线!记者了解到,南沙按照中央和省、市全面深化“放管服”改革部署要求,以提升办事体验为出发点,借鉴银行和淘宝等电子商务的主动式信息化服务,上线“南沙网上政务超市”,打造网购式政务服务新体验。目前,南沙政务超市首批发布了13项高频服务主题,今后企业群众要办成“一件事”不用在多部门间来回跑动,只需在政务超市里,自主购物式下单,真正让办事像购物一样方便。

  首批发布13项高频服务主题

  “现在可以通过南沙网上政务超市办事,真的很方便!”8月30日上午,来自广东医谷产业园区的彭先生计划开办一家餐馆,听说今天上线了“南沙网上政务服务超市”,他便率先在南沙政务服务大厅设置的“政务e视通”服务平台终端机体验了这一创新服务。“到了网站中之后,只要根据服务引导选择办理事项和材料就行了,就像网购一样方便,中间有什么问题还可以和窗口工作人员直接视频连线咨询,办事方便极了!”

  记者看到,在“政务e视通”服务平台终端机中,办事者可以在此扫描文件、进行身份验证和视频连线等,还可以直接将材料投递到机器自带的“邮箱”中,快递员将自动获知消息前来取件运送。

  据悉,“南沙网上政务超市”围绕如何办好“一件事”,梳理主题涉及的多部门服务事项,设计服务套餐和引导“问卷”,办事人只需通过简单的问答选择,便可智能识别办理情形,精准推送办事人所需“办好一件事”事项清单,提供场景式的导办服务。目前,南沙政务超市首批发布了包括开旅馆、开药店、开餐馆、客车租赁车辆备案、引进人才入户、居住证等13项高频服务主题,让办事更智慧。

  智能柜台打造“家门口”的政务服务

  记者了解到,市民既可以通过个人电脑登录“南沙网上政务超市”办理事项,也可以通过一台“政务e视通“智能柜台机办理。前者方便个人用户在办公室或者家里办理政务事项,后者将放置到南沙各大产业园区中,实现企业一体化办理事项。

  南沙区政务办相关负责人表示,为方便群众、企业就近办事,南沙区政务服务数据管理局研发“政务e视通”服务平台,“政务e视通”服务平台,一方面将南沙网上政务超市的“主题式服务”和“零跑动”、“工程建设”、“中介服务”等特色服务进行汇聚融合;另一方面是一台集成身份认证、生物识别、智能填表、远程视频客服、材料自助投递等功能的一体化终端。

  “政务e视通”智能柜台将服务和智能设备整合,打造无人值守智能柜台,进驻到南沙区的镇街和工业园区,让政务服务延伸到企业“家门口”,推行“全天候24小时不打烊”服务模式。“政务e视通”智能柜台带有自助投递功能,结合“刷脸确权”+“远程确认”,企业在“家门口”就能把事情办下来,让办事更快捷。

  远程视频连线实现“智能帮办”

  记者了解到,南沙上线网上政务超市,努力为广大群众和企业提供网上办事场景式引导、淘宝式自主“选办”、主题式套餐推荐、可视化远程“帮办”等服务体验。

  “南沙网上政务超市”基于智能表单、电子资料库和政务数据共享等信息化手段,构建政务超市用户画像,智能填表引擎对办事人申请资格进行智能预判,根据用户画像,调取办事信息和材料数据,自动填充信息和引用办事资料,实现群众办事多做选择题少做填空题。

  此外,在“超市”中还可通过政务知识建库和智能客服系统,为办事人提供在线智能机器人、人工客服、远程视频导办等“智能导办”服务。在线智能机器人,可提供自助式咨询引导服务;而人工客服和远程视频导办客服,可提供疑难件咨询、材料预审、精准帮办等专业服务。

  【记者】柳时强

  【通讯员】员舒霞 李夏同 吴平

  【摄影】梁文祥

  【校对】黄买冰

  【作者】 柳时强

  【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端