MBA|是谁和微软坚持斗争了18年,最后迫使微软举手投诚?

  • 日期:08-28
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  今天,我们《MBA智慧钱大山》讲座和大家一起学习系列讲座《实施营销调研》的第五讲《设计思维》。大家一看到今天讲座的题目,也许会有点意思,营销调研就是市场调研,怎么能跟设计思维挂上钩?带着疑问,我们来看看和微软坚持斗争18年并迫使微软投降的INTUIT公司是怎么做的?

  MBA|是谁和微软坚持斗争了18年,最后迫使微软举手投诚?

  提到微软,人人都会竖起大拇指,此乃世界第一大软件公司;可在这世上,竟然有不怕死的,敢于和微软持续竞争长达18年之久,此等英武之士是谁?有何背景?听MBA智慧钱大山今天为您一一道来。

  INTUIT是一家为消费者和中小微企业开发、销售财务管理软件的公司。该公司的创始人斯科特.库克曾经在宝洁公司就职,在工作中发现到自动财务处理商机很大,便和好友、毕业于斯坦福大学的程序员汤姆.普鲁克斯于1983年创办了INTUIT公司。

  三十年来,INTUIT公司始终坚持的使命是:“通过解决企业的商业问题和财务管理问题,来改变人们的生活方式”。

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  INTUIT在1984年推出了第一个产品QUICKEN,新公司刚成立,连续几年,一直挣扎在生死线上。为了生存,公司改变了分销策略,开始向银行销售软件。自几个行业杂志对其产品给出了正面评价并有效投放了从1到800的序号的平面广告之后,公司收获了第一桶金。

  一直到1988年,QUICKEN是当时市场上销售最好的财务软件。1992年,公司为小企业推出了记账、工资软件quickbooks,接下来的一年,该软件得到了市场的热烈欢迎。

  由于quicken、quickbooks、turbotax(交税系统软件)的持续成功,intuit在上世纪90年代初增长非常迅速。intuit的产品主要用简单易用的方法为小企业解决了财务、税收问题,而那些规模巨大的会计软件公司对这些小微企业的业务不屑一顾。

  MBA|是谁和微软坚持斗争了18年,最后迫使微软举手投诚?

  INTUIT正确地认识到高级的财务分析对公司业务并不特别重要,而简单的业务则是关键。到了1995年,公司占有财务软件市场份额的70%。INTUIT公司的杰出表现,吸引了微软的觊觎;为此,微软计划用20亿美元收购INTUIT。由于司法部反竞争干预,微软的企图泡汤了。

  从1995年到1997年,INTUIT的股票跌了72%,这不得不迫使公司领导层重新考虑战略定位。公司决定“触网”,转让日益增长的互联网,提高网上银行的操作能力,并通过大量的市场调研,尤其是消费者的调研中获得了开发新版产品的富有价值的想法。

  INTUIT公司侧重于强调对市场特别是消费者市场的调查研究,经过努力,市场终于给出了回报。公司的股票价值得到改观,市场定位获得了成功。

  MBA|是谁和微软坚持斗争了18年,最后迫使微软举手投诚?

  2007年,斯科特.库克提出了新的要求,希望公司更加专注创新,因此,他领导团队设计了一种叫做“设计思维”的积极进取的产品开发方法。设计思维是一种非传统的解决问题的方式,这种方法将广泛的消费者观察、反复试验、持续的产品原型融合在一起。

  在前些年尝到了营销调研甜头之后,现在的INTUIT公司每年花费大约为其纯收入的20%以及大量的时间成本,进行详细的、科学的、连续的消费者调研。这个调研帮助公司准确地了解消费者如何使用产品、消费者的感受、使用情况、消费需求、竞争情况。

  实地调研帮助INTUIT公司,用各种各种的方法来及时感知消费者。在“实地观察”期间,研究人员访问家庭、办公室、以更准确地观察和了解他们如何使用产品、产品的表现好坏,以及在实际工作中如何对产品进行调整改进。

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  INTUIT公司创始人斯科特.库克

  利用“实验室研究”的方法,INTUIT邀请消费者去公司的实验室进行新产品和新创意的测试。利用“远程研究”的方法,公司通过电话对消费者进行访问调研,经常请消费者通过互联网对公司新设计的概念提出看法。公司还与研究机构进行合作,对未来的趋势进行深度研究。

  INTUIT对趋势的研究,可以对未来的趋势及影响因素提前预测。公司根据这些营销调研得到的信息,对公司的产品进行迭代升级,而且能够更好地理解下一代财务税收管理软件。

  公司的深度研究促进了产品、服务的创新。员工注意到年轻的消费者在使用财务软件时感到沮丧,因为他们无法通过移动电话拍摄纳税申报表、完成他们的税务申报。为了满足消费者的需求,INTUIT公司开发了SNAP TAX的税务申报应用程序,目前,该软件下载量突破100万。

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  INTUIT的产品需求具有明显的季节性,因此营销活动主要集中在税收申报期,即每年的11月到下一年的4月。这段时间,INTUIT与原始设备制造商(OEM)、主要零售商共同促销,通过营销活动,直邮、网络营销、平面广告、广播广告、电视广告来促销产品。

  近年来,INTUIT的促销活动与时俱进,正面口碑和大客户服务是最有效的营销工具。传播总监兼营销总监哈里.福兹海默认为,当10个顾客中大概有8个顾客购买了产品,归功于口碑营销,那就非常成功。顾客直接互动、即时互动非常关键。

  INTUIT通过新产品、新服务、收购战略,将业务扩展到全球。公司收购了个人理财网站MINT.com,通过向消费者提供另外一个支出预算的分析工具,为公司增加了价值。收购了Demandforce公司,提高了与中小微企业实施在线营销、传播的能力。

  MBA|是谁和微软坚持斗争了18年,最后迫使微软举手投诚?

  2009年,微软在与QUICKEN的竞争持续了18年之后,宣布停止他的MONEY产品线,举手投降。在与微软的竞争中获胜,在世界商业史上比较罕见。INTUIT公司获胜了,将业务扩展到移动领域,从而大大滴鼓励了年轻的消费者、创业者使用他们的财务、税收软件。

  现在,INTUIT公司拥有50多个移动业务程序,超过4500万顾客在使用他们公司的云服务。随着业务在全球迅速扩张,公司正在为全球消费者开发新产品。

  在印度,INTUIT推出了Fasal,该软件可以让成千上万的农民获得最新的市场信息,以帮助他们以最好的价格出售他们的农作物。2018年,IUTUIT公司获得了65.8亿美元的收入,这个收入主要来自于Quicken、quickbooks、turbotax产品的销售。

  MBA|是谁和微软坚持斗争了18年,最后迫使微软举手投诚?

  三十六年来,INTUIT公司坚持市场调研和与时俱进的设计思维,摸准用户体验、满足用户需求,持续不断地开发新产品,Quicken、quickbooks、turbotax取得了成功;该公司尤其在移动时代后,坚持触网,帮助消费者优化移动时代的用户体验,经过18年,最终打败了微软。

  那么,什么是设计思维呢?废话少说——上干货。

  设计思维,是积极改变世界的信念体系,是一套如何进行创新探索的方法论系统,包含了触发创意的方法。设计思维以人们生活品质的持续提高为目标,依据文化的方式与方法开展创意设计与实践。这套思维要求人们与时俱进,产品持续迭代,不断优化用户体验、满足用户需求。

  设计思维,是一种以解决方案为基础的,或者说以解决方案为导向的思维形式,它不是从某个问题入手,而是从目标或者是要达成的成果着手,然后,通过对当前和未来的关注,同时探索问题中的各项参数变量及解决方案。

  MBA|是谁和微软坚持斗争了18年,最后迫使微软举手投诚?

  今天的培训讲座《MBA智慧钱大山》,是系列讲座《实施营销调研》第五讲——《设计思维》,我们学习了设计思维的理论,从美国INTUIT公司坚持和微软斗争18年并迫使微软举手投诚、坚持设计思维、营销调研、满足用户需求,拥有4500万云顾客的案例中,解读了设计思维对于企业发展的重要意义。

  INTUIT公司作为普通的位中小微企业服务的财务软件公司,坚持营销调研、设计思维,优化用户体验,并用18年时间战胜微软这样的世界巨头;这样顽强不息、勇于拼搏的公司,自然有其独到之处。我们身边有没有这样的公司???

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  感谢您的光临,我是钱大山,明天同一时间我们继续开讲、不见不散 O(∩_∩)O~!

  设计思维,是积极改变世界的信念体系,是一套如何进行创新探索的方法论系统,包含了触发创意的方法。设计思维以人们生活品质的持续提高为目标,依据文化的方式与方法开展创意设计与实践。这套思维要求人们与时俱进,产品持续迭代,不断优化用户体验、满足用户需求。

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