淘宝卖家冷静面对投诉,应对不合理投诉三步走

  • 日期:08-28
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  近年来,电商平台商品竞争日益激烈,各种恶性竞争手段层出不穷,不少销售正货的卖家连连被竞争对手用不合理投诉的手段来打压,例如:“盗用他人图片”或者是“销售假货”,导致产品被电商平台下架处理。面对被投诉的宝贝直接下架的情况,店家有理说不清,再加上不了解相关知识产权维权领域的专业知识,收到电商平台发出的知识产权侵权行为投诉通知更容易惊慌失措,最终花费大量的时间和金钱,求得对方撤诉。

  第一步,收到投诉通知,店家应该怎么做?

  自查及判断投诉是否合理。送一条Tip给大家:如果投诉方不断电话“骚扰”,表示给钱就撤诉,那么需要警惕不合理投诉。

  不要慌,接下来,商家需要判断投诉类型并自查,排除下到底是否有雷区等着你:

  o 有没有不当使用他人商标及店铺名称

  o 有没有盗用他人的图片

  o 有没有使用别人的技术或模仿产品外观

  o 有没有销售假冒产品

  淘宝卖家冷静面对投诉,应对不合理投诉三步走

  如果自查后仍不能确定投诉是否合理,可以通过以下方法找到知识产权专家咨询。

  第二步,教你如何淡定处理不合理投诉

  小编五星推荐的应对策略:

  1. 网上查询投诉方的身份真假;若销售为某品牌产品,投诉方是否为品牌方;

  2. 切记不要急不要慌,不要随便付费以求撤诉;

  3. 如果商家不是品牌方或品牌代理商、授权商,及时把问题反馈给品牌方商量解决对策;

  4. 如果商家就是品牌方的话,建议在服务市场寻找专业知识产权服务公司,勿贪便宜找不靠谱的代理。

  中间补充一下,为什么说服务市场里面的维权产品让被商家应对投诉事半功倍呢。原因很简单:抓紧时间让产品恢复上架才是最重要的!专业的知识产权公司能更快速有效地帮助商家解决维权问题。(因为应对投诉比起新上架一个商品难多了。)

  现在进入手把手找合适的知识产权服务实战环节:

  1. 阿里商家可直接从服务市场首页进入:

  

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  2. 点击进入“知识产权”,进入“知识产权”页面后,点击“线上维权”

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  3. 找到“电商维权法律意见咨询”

  4. 由知产专家诊断是否为不合理投诉,并按以下流程配合服务商完成举证,第一时间处理不合理投诉,及时止损。

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  小编建议选择收费合理,专业性强、行业资深的知产公司来购买维权服务。

  第三步,长期规划更安全

  自有品牌商家,小编建议要从长远的角度出发,制定品牌战略做好准备:

  1. 建立和完善企业产权体系,从知识产权的维度保障和扩大产品营销网络,建立品牌辨识度和知名度。对于自有品牌商家而言,无论品牌大小,从品牌的长期发展角度出发,必须要建立自己的知识产权体系,从商标、著作权和专利权多维度、多角度出发,为产品和服务营销保驾护航。

  2. 设立专人与平台对接,与平台的商业部、品牌保护部门和法务部建立联系。

  3. 与知识产权服务公司建立资源库,定期与专业的服务公司保持沟通或者合作。主动学习保护自主品牌的知识产权文化。

  正处于成长期的中小品牌,小编建议尽早建立起一套的知识产权体系,与专业的知识产权服务公司沟通学习如何保护知识产权。

  【总结】做好以上这些,商家在处理不合理投诉时会更有效率,与其商家自己摸索耗费数周乃至数月的事情,1小时搞定。有兴趣的小伙伴赶紧去找知识产权服务商咨询吧。

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